Mode und BekleidungDie Conversion Rate stieg in drei Jahren von 0,59 % auf 2,7 %. 83 Tests haben zu einer erfolgreichen Übernahme beigetragen.
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Die Kurzfassung
Kickz ist ein Sneaker- und Streetwear-Händler mit über 30 Mio. € Jahresumsatz. Als wir 2020 angefangen haben, lag die Conversion Rate bei sehr niedrigen 0,59 %. Nach drei Jahren und 83 Tests lag sie bei 2,7 %. Das ist das 3,6-Fache. Kickz wurde deutlich profitabler, und das hat direkt zur Übernahme durch 11 Teamsports beigetragen.
Kickz ist ein deutscher Sneaker- und Streetwear-Händler mit einer aktiven Community. Die Marke war bekannt. Trotzdem blieb der Online-Shop weit unter seinen Möglichkeiten.
Am Anfang war die Conversion zu niedrig. So ließ sich der vorhandene Traffic nicht profitabel nutzen.
Kickz zahlte viel für Besucher. Aber der Kaufprozess gab ihnen zu wenig Vertrauen und Orientierung.
Marke, Sortiment und Preise zogen Leute an. Das allein reichte aber nicht. Offene Fragen zur Größe, unklare Lieferinfos und Unsicherheit im Checkout kosteten Käufe.
Unser Prozess
Die Methode von DRIP in drei Schritten, und wie jeder Schritt bei Kickz aussah.
Schritt 1
Herausfinden, warum Sneaker-Käufer, die kaufen wollten, trotzdem zögerten.
Schritt 2
Die Roadmap eng daran ausrichten, dass sich das Geschäft wieder rechnet.
Schritt 3
Vertrauen und Tempo auf dem ganzen Weg zum Kauf testen.
Schritt 1
Herausfinden, warum Sneaker-Käufer, die kaufen wollten, trotzdem zögerten.
DRIP hat untersucht, warum Sneaker-Käufer mit echtem Interesse trotzdem zögerten. Sortiment und Community zählten. Genauso entscheidend waren Verfügbarkeit, klare Lieferinfos und ein sicheres Gefühl beim Bestellen.
Schritt 2
Die Roadmap eng daran ausrichten, dass sich das Geschäft wieder rechnet.
Jedes Ergebnis hat die nächste Priorität verändert. Wenn ein Test für mehr Vertrauen gewann, ging es damit weiter in Warenkorb und Checkout. Und klarere Produktlisten wurden zur Vorlage für weitere Kategorien.
Schritt 3
Vertrauen und Tempo auf dem ganzen Weg zum Kauf testen.
Die Tests liefen auf Produktlisten, Produktseiten, im Warenkorb, bei Empfehlungen und im Checkout. Meist waren es viele kleine Verbesserungen. Jede davon nahm ein Stück Reibung aus dem Weg zum Kauf.
Hier siehst du, welche Themen über den Kauf entschieden haben und wo Vertrauen oder Orientierung gefehlt hat.
Käufer wollten sicher sein: Das Produkt ist wirklich da und kommt auch an.
Schnelle Lieferung half beim Kauf. War sie mal schnell und mal langsam, wurden Käufer unsicher.
Gute Preise zogen am meisten, wenn auch klar war, dass das Produkt verfügbar ist.
Sammler achteten auf Echtheit, Zustand und eine unbeschädigte Verpackung.
Klare Regeln für die Rückgabe machten den Sneaker-Kauf weniger riskant.
Haben wollen allein reichte nicht, wenn sich die Bestellung unsicher anfühlte.
Genau hier musste der Shop sichtbar Vertrauen aufbauen.
Das zog aber nur, wenn die Bestellung verlässlich wirkte.
Die Roadmap nahm sich Produktlisten, Warenkorb und Checkout vor, statt alles auf einen Relaunch zu setzen.
Test 1 von 3
Statt einer eigenen Warenkorb-Seite gab es einen schlanken Drawer mit Kauf-Button und passenden Empfehlungen. Käufer mussten weniger entscheiden.
Test 2 von 3
Badges für Bestseller und besonders gefragte Produkte zeigten direkt in der Liste, was andere kaufen.
Test 3 von 3
Statt immer weiter nachzuladen, gab es klassische Seitenzahlen. So wussten Besucher beim Stöbern besser, wo sie gerade sind.
In drei Jahren liefen 83 Tests, vom Stöbern bis zum Checkout. 26 davon haben gewonnen, eine Gewinnrate von 31 %. Die Conversion Rate stieg von 0,59 % auf 2,7 %, also auf das 3,6-Fache. Damit rechnete sich das Geschäft ganz anders.
Buch ein Gespräch mit dem Team und erzähl uns von deinem Shop. Wir sprechen darüber, wo er heute steht, wo du hinwillst und wie wir dich dahin bringen. Wenn wir nicht die beste Investition für dein Geld sind, sagen wir dir das ehrlich.
30 Minuten, und du weißt genau, wo dein Shop steht.
