Mode und Bekleidung

Wie Giesswein nach dem Einbruch nach Corona 12,2 Mio. € zusätzlichen Umsatz gemacht hat

Giesswein hat sich vom Umsatzeinbruch nach Corona erholt. Ein einzelner Test brachte 232.500 € pro Monat, das ganze Testing einen ROI von 25,3.

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€12,2MIn 3 Jahren

Zeitraum: 3 Jahre
ROI: 25,3x
Effekt des stärksten Tests: €232,5K pro Monat

Partner seit 2020

Die Kurzfassung

Giesswein ist eine Premium-Marke für Wollschuhe mit über 100 Mio. € Jahresumsatz. Nach Corona kühlte der E-Commerce ab, und der Umsatz brach deutlich ein. Einen klaren Grund gab es nicht. Das Research von DRIP zeigte: Der wichtigste Kaufgrund war der erste Eindruck von Qualität. Drei Jahre Testing brachten 12,2 Mio. € zusätzlichen Umsatz. Ein einzelner Test allein brachte 232.500 € pro Monat.

Vom Research zum Einkaufserlebnis

Entwicklung

Die Ausgangslage bei Giesswein

Giesswein ist eine österreichische Premium-Schuhmarke und verkauft viel direkt an Kunden. Merinowolle steht bei Giesswein für Komfort und Qualität.

Nach dem E-Commerce-Boom in der Pandemie ging der Umsatz zurück. Warum sich die Nachfrage verändert hatte, konnte niemand genau sagen.

Die Herausforderung

Das Team musste herausfinden: Lag es am Markt, am Produkt oder am Einkaufserlebnis?

Intern gab es Annahmen über Nachhaltigkeit und Kaufgründe. Ob Kunden sich wirklich so verhielten, hatte aber noch niemand richtig geprüft.

Unser Prozess

Aus Research entstand ein Testsystem, das mit jedem Experiment dazulernt.

Die Methode von DRIP in drei Schritten, und wie jeder Schritt bei Giesswein aussah.

Schritt 1
Research
Herausfinden, welcher Kaufgrund hinter dem Umsatzrückgang steckt.
Schritt 2
Prognose und Priorisierung
Qualität auf dem ganzen Weg zum Kauf spürbar machen.
Schritt 3
Paralleles Testen
Aus Belegen für Premiumqualität saubere Tests machen.

Schritt 1

Research

Herausfinden, welcher Kaufgrund hinter dem Umsatzrückgang steckt.

DRIP hat sich angeschaut, wann Kunden kaufen und welche Produktmerkmale dabei zählen. Dabei kam heraus, wie wichtig der erste Eindruck von Qualität ist. Besucher wollten sehen, dass die Schuhe halten, was ein Premiumpreis verspricht.

Schritt 2

Prognose und Priorisierung

Qualität auf dem ganzen Weg zum Kauf spürbar machen.

Was als Qualitätsbeleg gewonnen hatte, bestimmte die nächste Roadmap. Aus einzelnen Hinweisen auf Produktseiten wurde ein durchgängiges Konzept. So versteht jeder Besucher, warum die Schuhe ihren Preis wert sind.

Schritt 3

Paralleles Testen

Aus Belegen für Premiumqualität saubere Tests machen.

Aus dieser Hypothese wurden saubere Tests. Getestet wurden Hinweise zum Material, Garantien, Vergleichsbilder und Videos. Dazu kamen einfachere Wege zum Kauf.

Was das Research gezeigt hat

Hier siehst du, welche Themen über den Kauf entschieden haben und wo Vertrauen oder Orientierung gefehlt hat.

#KaufgrundTreiber-ScoreErwähnungenStimmung

Tragekomfort

Nutzererlebnis

Der Schuh musste sich sofort spürbar bequemer anfühlen.

Treiber-Score95

Erwähnungen65

Stimmung70% positiv15% neutral15% negativ

Kundenservice

Vertrauen

Wer viel Geld ausgibt, will wissen, dass ihm jemand hilft, wenn etwas schiefgeht.

Treiber-Score95

Erwähnungen58

Stimmung20% positiv20% neutral60% negativ

Schnelle, verlässliche Lieferung

Vertrauen

Auch die Lieferung musste sich nach Premium anfühlen.

Treiber-Score90

Erwähnungen45

Stimmung45% positiv20% neutral35% negativ

Rückgabe und Erstattung

Vertrauen

Eine einfache Rückgabe machte das Ausprobieren weniger riskant.

Treiber-Score85

Erwähnungen40

Stimmung25% positiv25% neutral50% negativ

Haltbarkeit

Produktqualität

Belege, dass die Schuhe lange halten, rechtfertigten Preis und Material.

Treiber-Score85

Erwähnungen35

Stimmung40% positiv25% neutral35% negativ

Was das für die Roadmap hieß

Der erste Eindruck von Qualität entschied
Die Seite musste die hochwertige Wolle zeigen, bevor Besucher nur noch Preise vergleichen.
Komfort und Service gehörten zum Qualitätsversprechen
Qualität musste man am Produkt sehen und beim ganzen Einkauf spüren.
Rückgabe und Haltbarkeit nahmen das Risiko raus
Premium überzeugte, wenn das Risiko überschaubar wirkte.
Ein kleiner Qualitätsbeleg konnte viel Umsatz bewegen
Der Hinweis aufs Material bediente einen der wichtigsten Kaufgründe, direkt auf der Produktseite.

So sahen die Tests aus

Zu jedem Test die echten Screenshots: Kontrolle, Variante und Ergebnis.

Test 1 von 3

Materialqualität direkt auf der Produktseite zeigen

Ein gut sichtbarer Hinweis auf Merinowolle zeigte die Qualität sofort. Vorher stand sie nur irgendwo in längeren Beschreibungen.

Ohne Hinweis → mit Materialhinweis+€232,500/Monat

Test 2 von 3

Material und Pflege hervorheben

Ein eigener Bereich erklärte das Material und die Pflege. So wirkten die Schuhe hochwertiger, und Zweifel an der Haltbarkeit wurden kleiner.

Kein Bereich zum Material → Material gut sichtbar erklärt+€52,470/Monat

Test 3 von 3

Direkt von der Kategorieseite in den Warenkorb

Unter jeder Produktkachel gab es einen Warenkorb-Button. Besucher konnten ein Produkt direkt in den Warenkorb legen, ohne erst die Produktseite zu öffnen.

Kacheln nur zum Anschauen → direkt in den WarenkorbCR +7.2%, RPU +7.7%

Das Gesamtergebnis

In drei Jahren hat das Testing Giesswein 12,2 Mio. € zusätzlichen Umsatz gebracht, bei einem ROI von 25,3.

Die Zusammenarbeit mit DRIP gewährleistet einen kontinuierlichen, datengetriebenen Ansatz bei der Weiterentwicklung des Online-Shops. Ihre Optimierungen helfen uns, uns auf echten Mehrwert zu konzentrieren und interne sowie externe Ideen zu kombinieren. Als deutschsprachige Agentur verstehen sie unsere Zielgruppe besser, und wir schätzen ihre Flexibilität, Zusammenarbeit und schnellen Reaktionszeiten.

Markus Kapferer

Head of E-Commerce, Giesswein

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Buch ein Gespräch mit dem Team und erzähl uns von deinem Shop. Wir sprechen darüber, wo er heute steht, wo du hinwillst und wie wir dich dahin bringen. Wenn wir nicht die beste Investition für dein Geld sind, sagen wir dir das ehrlich.

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