Einzelhandel

Wie Coop CRO auf zehn E-Commerce-Marken ausgerollt hat.

Ein zentrales CRO-Programm macht die Tests besser und hebt die Conversion in zehn E-Commerce-Marken von Coop.

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30 Minuten mit unserem Team, kostenlos. Mehr nicht.

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“Als Genossenschaft mit mehreren Formaten setzen wir auf datenbasierte Entscheidungen, die wirklich etwas bewirken. DRIP betreut inzwischen zehn unserer Formate und hat den Umsatz pro Nutzer und die Conversion Rates gesteigert. Die regelmäßige Zusammenarbeit bringt uns wertvolle Erkenntnisse und eine starke Gewinnrate bei den A/B-Tests.”

Timo Dunke

Digital Marketing Manager Personalisierung

Betreute Marken: 10
Einführung des CRO-Systems: Im ganzen Portfolio
Testing-Programm: Läuft weiter

Partner seit 2023

Das Ziel

Coop betreibt mehrere E-Commerce-Formate, jedes mit eigener Zielgruppe und eigenen Kategorien. Wie gut und wie schnell getestet wurde, war von Format zu Format verschieden. Gewinner ließen sich so kaum übertragen und Ergebnisse kaum vergleichen.

Das Ziel: Zehn Coop-Marken sollen A/B-Tests wirksam skalieren und im ganzen Konzern datenbasiert über ihren E-Commerce entscheiden.

Unser Prozess

So startet jede Marke

Jede Zusammenarbeit beginnt mit einem festen Research-Paket: Funnel-Daten aus GA, Kundenbewertungen, Heatmaps, Klick- und Scroll-Maps und Erkenntnisse zur jeweiligen Marke. Auf dieser Basis entwickeln und starten wir die ersten drei A/B-Tests. Sie prüfen die Chancen und zeigen, was sie bringen.

Schritt 1

Research

Probleme, die immer wieder auftauchen, in App-Reviews, beim Lebensmitteleinkauf, bei Angeboten, im Checkout und in Beschwerden über Qualität, bündeln wir zu gemeinsamen Treibern: Komfort, Sicherheit, Selbstbestimmung und Fortschritt.

Fünf Feedback-Quellen (App-Reviews, Lebensmittelbestellungen, Angebote, Checkout, Beschwerden über Qualität) führen zu einer Erkenntnis: Unsicherheit, ob das Versprechen gehalten wird, mit den Treibern Komfort, Sicherheit, Selbstbestimmung und Fortschritt.

Schritt 2

Priorisierung

In Portfolio-Reviews entscheiden wir, welche Probleme zu lokalen Tests werden und welche lokalen Gewinner auch andere Marken übernehmen können.

Ein Problem, unklarer Aktionspreis, taucht in 4 von 10 Formaten auf; ein Format macht daraus einen lokalen Test.

Schritt 3

Paralleles Testen

Jede Marke arbeitet mit denselben Standards für Hypothesen, QA, Analytics und Auswertung und testet ihr eigenes, wichtigstes Kundenproblem. Was gewinnt und welche Annahme nicht aufgeht, sehen alle Marken.

CRO im Portfolio skaliert, wenn der Prozess geteilt wird und die Hypothesen lokal bleiben. Bisher sind so mehr als 100 Experimente in den Coop-Marken geplant.

Zeitachse über vier Wochen mit fünf Tests, die parallel laufen: Aktionslabels, Bestellprüfung, App-Login, Self-Checkout und Frische-Infos.

Was das Research gezeigt hat

In allen Coop-Marken tauchten dieselben fünf Risiken auf: faire Preise, vollständige Bestellungen, stabile Technik, nachvollziehbare Kontrollen und Vertrauen in die Frische.

#KaufgrundTreiber-ScoreErwähnungenStimmung

Verlässliche Angebote und Preise

Vertrauen

Kunden reagierten heftig, wenn das Angebot etwas anderes versprach, als am Ende berechnet wurde.

Treiber-Score96

Erwähnungen78

Stimmung8% positiv17% neutral75% negativ

Vollständige Online-Bestellungen

Kernnutzen

Fehlende Artikel und Teillieferungen kosteten Vertrauen.

Treiber-Score94

Erwähnungen74

Stimmung10% positiv16% neutral74% negativ

Stabile Website und App

Nutzererlebnis

Langsame Seiten, ständig neue Logins, leere Warenkörbe und Fehler im Checkout machten das Einkaufen mühsam.

Treiber-Score92

Erwähnungen66

Stimmung12% positiv18% neutral70% negativ

Kontrollen beim Self-Checkout

Nutzererlebnis

Kontrollen sollten vorhersehbar sein und sich fair anfühlen.

Treiber-Score90

Erwähnungen61

Stimmung9% positiv21% neutral70% negativ

Frische und Qualität

Produktqualität

Online kann man Lebensmittel nicht selbst prüfen. Glaubwürdige Belege für Qualität mussten das ersetzen.

Treiber-Score89

Erwähnungen59

Stimmung22% positiv18% neutral60% negativ

Was das für die Roadmap hieß

Routineeinkäufe: schnell, verlässlich und unter Kontrolle
Im ganzen Portfolio zeigte das Research dieselben Motive: Komfort, Sicherheit und Selbstbestimmung.
Vertrauen hing an Preisen und vollständigen Lieferungen
Wenn Versprechen und Lieferung nicht zusammenpassten, wirkte sich das auf den Kauf aus.
Am besten wirkten weniger Unsicherheit und faire Abläufe
Klare Angebotsbedingungen und Bedienelemente ohne Überraschungen machten den Einkauf verständlicher.
Sichtbare Kategorie-Filter machten den Einstieg leichter
Vertraute Abkürzungen halfen Kunden, die schon wussten, was sie wollten.

Das Gesamtergebnis

Heute macht Coop CRO in zehn E-Commerce-Formaten nach einer gemeinsamen Logik. Jedes Format bleibt trotzdem flexibel.

Das Programm hat die Tests besser gemacht, die Organisation lernt schneller, und das Vertrauen in datenbasierte Entscheidungen ist gewachsen.

Die Erkenntnis

Bei Händlern mit mehreren Marken skaliert CRO dann, wenn Testing als gemeinsames System läuft und nicht als einzelne Projekte.

Mit einem Portfolio-Modell bauen Learnings schneller aufeinander auf, und aus dem Traffic jedes Formats wird mehr herausgeholt.

Gleiches Werbebudget.
Mehr Umsatz.

Buch ein Gespräch mit dem Team und erzähl uns von deinem Shop. Wir sprechen darüber, wo er heute steht, wo du hinwillst und wie wir dich dahin bringen. Wenn wir nicht die beste Investition für dein Geld sind, sagen wir dir das ehrlich.

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