Erreichen eines 5x ROI durch die Adaption einer daten-getriebenen Infrastruktur in einem D2C-Unternehmen

Sendafriend sorgte durch Paid Advertisement für frequentierten Traffic auf ihrer Website. Aus diesem Grund musste das Consulting Team zu Beginn die Plattform und die dort vorherrschende Zielgruppe analysieren. Das Verhalten der User, die über TikTok auf Sendafriend gestoßen sind, ist geprägt von Schnelligkeit und Innovation. Diese Parameter müssen nun auf die Customer Journey im Shop übertragen werden. Dafür wurde zu Beginn mit Hilfe einer quantitativen und qualitativen Datenanalyse untersucht, an welchen Stellen des Sales-Funnels der Kaufprozess der Nutzer verlangsamt oder gar abgebrochen wird. Besonders auffällig war dabei die Product Detail Page, auf der sowohl bei den Mobile-, als auch Desktop-Usern viele Besucher abspringen.

Drip hat erkannt, dass die Nutzergruppe an dieser Stelle vom Kauf abgehalten wird, weil der Kaufprozess eine individuelle Grußbotschaft fordert. Die ursprünglich gewohnte Schnelligkeit von TikTok konnte nicht im Shop fortgeführt werden, weil den Nutzern die richtigen Worte für die
persönliche Nachricht fehlten. Um herauszufinden, welche Inspirationsquellen für die Nutzer am wichtigsten sind, wurde eine Umfrage durchgeführt. Diese ergab, dass die häufigsten Kaufanlässe in vier Kategorien unterteilt werden können:

• Happy Birthday
• Miss you
• Get well
• Just Because

Das Testteam stellte folgende Hypothese auf, um zu verifizieren, ob der bezahlte Traffic durch die geforderte Formulierung einer Nachricht im Bestellprozess ausgebremst wurde:

WENN wir den Nutzern inspirierende Textoptionen für verschiedene Anlässe anbieten, die je nach Bedarf angepasst und individualisiert werden können,

DANN steigt der durchschnittliche Umsatz je Besucher

WEIL wir den Prozess -die richtigen Worte zu finden- erleichtern, auch für eher schwierige Themen, wie z.B. Genesungswünsche (mentale Stimulation), was die Bequemlichkeit und Leichtigkeit des Schenkens erhöht (kognitive Entlastung).

Um die Mission #spreadthelove von SendAFriend zu bestärken, identifiziert Drip eine High Impact Area, die unmittelbar die Unternehmensstrategie unterstützt und sich mit den Auslösern von positiven Stim-mungen beschäftigt. Hierfür wurde ein Test entwickelt, der die Gefühle und das Verhalten von Nutzern unter Einwirkung von positiven Einflüssen auf die Psyche mittels Emojis stimuliert (Positiver Affekt).

Im Jahre 2019 haben Bai et al. in einer Metaanalyse “A Systematic Review of Emoji: Current Research and Future Perspectives” Ergebnisse, die erläutern, dass die Verwendung von Emojis eine positive Auswirkung auf Handlungsintentionen aufweisen, zusammengetragen. Insbesondere helfen Emojis dabei, Gefühle auszudrücken und eine eigene Identität aufzubauen. Sie gelten als wichtiges Medium für emotionale Kommunikation im Internet, weil sie die soziale Interaktion fördern. Emojis spielen eine bedeutende Rolle, um Aufmerksamkeit auf unterschiedlichen Plattformen zu erregen und die Kaufbereitschaft der Nutzer zu erhöhen. Jedoch untersuchten die meisten Studien nur die Kaufintentionen, nicht aber das tatsächliche Kaufverhalten von Nutzern. Drip hat die Ergebnisse der Studie als Projektion verwendet und eine Testhypothese aufgestellt, um die Auswirkungen der Intentionseinflüsse auf das Nutzerverhalten zu validieren:

WENN wir hinter jedem Produkttitel Emojis hinzufügen, die sich auf das Produkt beziehen

DANN steigt der durchschnittliche Umsatz je Besucher

WEIL, wie Studien gezeigt haben, Emojis die Aufmerksamkeit auf sich ziehen, Interaktionen anregen und den positiven Affekt der Verbraucher steigern, was wiederum die Kaufabsicht erhöht.

Die Hypothese, dass Emojis aufgrund des alltäglichen Einsatzes innerhalb der Kommunikation die Stimmung heben und somit das Kaufverhalten beeinflussen, konnte für alle Nutzer verifiziert werden.